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初歩的な質問ですみません。
初心者で雇っていただいたのですが、右も左もわからないことが多く、
自分なりに調べいたのですが、結局わからなかった為、
質問させていただきます。
教えていただけますと幸いです。

大阪で破産同時廃止の申立予定の案件があるのですが、
1部債権者のカード会社へ受任通知と債権調査票を送ってから
２か月経ちますが、返答がありません。
その他の債権者数名は、年末年始も挟んだので1ヶ月以内には、
返事が来ていたと思います。

大手で、カード会社へ進捗状況を尋ねようにも、ＨＰ記載の問い合わせ先は全て自動音声案内で、債権管理部門への問い合わせ先がわからないままです。

大手であるのに返事が来ない、という事はよくあることなのででしょうか。
また、問い合わせ先がわからないときに進捗を確認したい時はどうしたらよいでしょうか。