■法律の事について電話で...
教えてくれと言われました。
弁は不在で弁にも聞けなかったので，
わからなかったので丁寧に謝りました。
すると，
「法律事務所で働いているのに
法律のこともわからないのか。
法律事務員として失格だ」
と言われました。
この場合はどのように対応したら
よかったのでしょうか...。
弁ではないので，法律のことは全てわかりません...
1/26 11:59 私もよく言われますねー。 過去トピも参考にしてください。 ...
私もよく言われますねー。
過去トピも参考にしてください。
>この場合はどのように対応したらよかったのでしょうか...。
その参考トピからの受け売りですが、
『「弁護士に伝えておきます」は責任逃れでしょうか』
http://www.paralegal-web.jp/paracomi/data/post-2100.php①状況状況で回答が違う場合もある（例えば、Ａという解釈もできるけれどもＢの解釈で進めるほうが良いと弁護士が判断した場合）ので安易に答えない方が良いこと
②事務職員はそもそも答えられる立場にないこと
これをきちんと言えば良いということでした。
ですので、「安易にお答えするのは事務員の立場としましてもいたしかねます。申しわけありませんが弁護士が戻りましたらお電話いたします（とかこういう弁護士から電話するような答えが禁じられている事務所なら、弁護士は●時に戻る予定ですので、その頃お電話いただけると幸いです）」とかこんな感じでしょうか。
お客様の中には（残念なことですが）
「弁護士が（法律事務所の人が）ＯＫといった！」というお墨付きをもらいたいだけの人とか･･･
事件の進行状況に不満があり、難癖を付けたい人とか･･･
という人もいます。
そうでない人も勿論いますが･･･。
聞き流す力も大事です（ただ、クレームの中には成長のチャンスもないわけではないので、そういう種は大事にしましょう）。
1/26 12:09 100点です。間違って無かったです。それで良かったと思いま...
100点です。間違って無かったです。それで良かったと思いますが
あのもし、病院に行って、診察室で、看護婦「看護学校出て国家試験受かってますが」さんから、「あなたはガンです。手術が必要です」とか言われて納得ができて「ハイ！呪術受けます」となれますか？なれないと思います。そこは医学部で勉強、実技やって、国家試験を受かってるドクター。先生がそう言うから納得もできるそうしたものです。
法律事務所も同じです。
私に知識がある無い以前に、逆にそんな事務局が先生の断りもなしに「ぺらぺら」しゃべる事務所は信頼にあたいしますか？
みたいなことを言うと思いますが、同時に事情もお伺いしながら気持ちを聞いてそれを分りますね。と大変さを理解しながら
1/26 13:08 同ですかね？事件のことで、心配でイライラされて、不安で、...
同ですかね？事件のことで、心配でイライラされて、不安で、その活路を探してかけてきておられますかね？
大変なこと、不安な気持ちが晴れれば良いので、事務局にある意味、答は求めてないですかね？まずは、分ってあげて差し上げれば、（少なくともその努力が示せれば）良いですかね。誰かにしゃべった（言った）だけで目的の大半は若干達成できておられるかも知れませんか？