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大変初歩的なことで、申し訳ありません。

①
アコムの利息計算を今しているのですが、
取引履歴の方法区分の欄に「CC契約」、「NET契約」というものがあります。
「例）H230915/CC契約/18.000％/0」
お金の動きはないようですが、利息計算ソフトで入力が必要かどうかの
判断がつかなかったため、投稿しました。

②
また、その契約を含めた場合と含めなかった場合の
2パターン利息計算ソフトで計算しましたが、結果は異なっています。
どちらが正しいと判断すべきでしょうか。

③
アコムの取引履歴の見方が分からなかったため、
債権額を教えてほしいとアコムに直接電話で伺いました。
すると、「利息」及び「遅延損害金」を手計算する仕方を伺いました。
結果、利息計算で計算をかけた金額よりも
手計算で出した金額が高い金額となったのですが、
「債権額」としては、
「利息計算ソフト」で計算した数字が正しいのか。
それとも、「手計算」で計算した数字が正しいのか、
ご教示ください。

④
利息計算ソフトですが、正常利率が「18」％から「15」％に途中変わった場合。
利息計算ソフトで計算をかけるときは、
％でただ変えるだけで宜しいのでしょうか。

初歩的な質問で恐縮ですが、ご回答お待ちしております。