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お世話になっております。新人事務員です。
宜しくご教授お願いいたします。

約100万円の過払請求をしていたところ、債権者より、「○年○月○日より契約が別となるので、そのからの計算だと○円の過払になるのでご検討ください」と回答されました。

債権者から言われた日時から、引き直し計算ソフトに入力すると、こちらの計算では元金が残る形になります。
債権者との金額の差は30万円近くになります。
全然原因が分からなくて困惑しています。。
皆様でこのようなケースになったことがある方、原因はなんでありましたか？また、なにか原因が考えられることがあれば、何でも教えていただきたいです。

こちらとしては、できるだけ依頼者にとってよい形で和解をしたいです。

ご指導お願いいたします。