■【後輩指導】電話対応について

2012/6/6 15:04
nami（ID：7804b694fdf1）

お仕事お疲れ様です。
初めての後輩（アルバイトさん）指導に四苦八苦しています。
ご意見をいただきたく投稿いたします。


ご相談したい点は多々あるのですが、一番困っているのは、アルバイトさんが電話に出ない・電話をかけないことです。
基本的な電話対応は既に教えていますが、電話をかける仕事をお願いしても、｢電話ですか～…｣と露骨に嫌がって、別な方法で解決してしまいます。


新人さんが電話をいやがってしまう気持ちはよくわかるんです。緊張するのも、聞き慣れない単語がガンガン耳に飛び込んできてテンパってしまうのも、心から共感できます。
でも、どんなお仕事にも電話対応はつきものですし、避けては通れないと思うのです（万が一失敗しても大丈夫だよ、フォローするよ…などなど、チャレンジしようと思えるような言葉は出来るだけかけているつもりです。）。


何と言って教えたらアルバイトさんに伝わるでしょうか？
私自身強くモノが言えない性格であることと、言い方のきつい先輩との職場でつらい思いをした経験がある（→自分に後輩ができたら優しく接してあげようと強く思いました）ことから、なかなか厳しいことがズバリと言えません。
何かアドバイスがありましたら教えていただけませんか。
よろしくお願いいたします。