■依頼者と案件
雑談ということでお願いします…
弁護士1人事務1人の事務所ですが、
弁護士が、依頼者と案件が一致していないことが多く困っています…
もちろん、案件管理をしているソフトも、紙ベースの書類もあります。
分からないのであれば、電話を受ける時に、ちょっとそれに目を通して、
どの依頼者か理解して対応してくれたらよいのですが、勘違いしたまま
対応をしていて「別の人と勘違いしていました」と途中で修正したり
することが多々あります…（案件も決して多くはない）
朝も、別の人と間違えながら電話を受けていたのですが、
その後しばらくして、弁護士外出中に、その依頼者から
「〇〇〇さん（フルネーム）とどういう関係！？」
とちょっとご立腹の電話を再度受けました。
別の依頼者の方のフルネームを言われたので、別件で依頼を受けている
などとは言えないし、確認して連絡すると言って一旦電話を切ることに
したのですが「大至急携帯鳴らすように言って！！」と…
どうやら、弁護士作成の、外部の方宛に向けたお願いの手紙を持って、
今日行ったみたいなのですが、別の依頼者の名前を記載していたようで…
朝、電話で別の人と間違われ＆別の人の名前が書かれた手紙を渡されていたという、失礼なことが連続であり…
本当に、失礼極まりないというか、信用なくすというか、依頼者も不信感を抱くと思いますし…
このようなミスはあってはいけないと思うので、なんとか伝えたいのですが、
事務の私が指摘するのも微妙ですし、それを伝える場合、どのように伝えたら
よいか分からないし、なにより、本人が気を付けないかぎり改善されないだろうけど…
なんとか出来るなら、改善して欲しいのですがね…
今月に入り、新規問合せ０で、私は入って間もないのですが、０というのは初めてで…
こんな０とかって事は、他の事務所でもあるものですか…？
3/13 13:56 例えば、電話を取り次ぐときに、お客様がそう仰っていなくて...
例えば、電話を取り次ぐときに、お客様がそう仰っていなくても、「○○さんから、～～～と～～～の交渉の件だそうです」とトピ主さんがヒントをあげてから繋ぐとか、不在のときの電話ノートにも内容をさりげなく（～～～の件で）などと書くとか、、、そんなので思い出してもらえるでしょうか。。。
前も認知症の弁護士さんのことを悩んでいらっしゃる方がいましたね。
ほんと、私たちの仕事ってたまに介護ですよね（爆）
3/13 14:01 お客さんが一致しないことは、うちの多忙の分刻みの先生にも...
お客さんが一致しないことは、うちの多忙の分刻みの先生にも、まれにあると思いますが、そうひどくもないです。
案件の整理もそうですが、案件の進行状況の報告を時間があるときに記載して（簡単に、任意整理＊＊＊サン、債権者５社、未和解２社、みたいな程度のものでも良い）、それを月１回くらい見せると良いです。
時間があるときにこつこつやっておきます。
０はないと思います。
０なら、市役所や顧問先の法律相談に行って、また国選、とかなにかしら取って、きてます。
3/13 14:17 依頼者から電話があったときは、 できるだけ、依頼者の記録...
依頼者から電話があったときは、
できるだけ、依頼者の記録（ファイル）を弁護士に持って行ってます。
「依頼者の○○さんから、○○の件でお電話です。記録は必要ですか？」と、弁護士に電話を代わったら、走ってファイルを持って行ってます。
依頼ゼロ件はありです。
事務員としては、将来的に不安を抱えてしまいますが・・・。
3/13 15:51 ちょっと、みなさんの意見を聞いて安心しました、ありがとう...
ちょっと、みなさんの意見を聞いて安心しました、ありがとうございます。
実は…
ファイルは持って行って渡しているのにも関わらず、間違えていたので、本当にびっくりなんです（泣）
ちなみに、まだ若いんですよ…（笑）
でも、みなさんがくれたアドバイスを活かしながら、私も頑張ってみます。ありがとうございます。